Educación Financiera

Toda la información del Defensor del Consumidor Financiero de Coltefinanciera se encuentra publicada en la página web www.coltefinanciera.com.co, en el enlace Defensor del Consumidor Financiero. Haga clic aquí para consultarla.

En marzo las entidades bancarias le hicieron llegar a los clientes un reporte anual de costos que no es más que la consolidación de lo que ya pagaron el año anterior. Es un documento que los bancos entregarán a todos los clientes, personas y empresas, a partir del mes de marzo de 2013 por exigencia

Personas inescrupulosas están usando el nombre de Coltefinanciera y de otras entidades para engañar a los usuarios y solicitar sus datos personales. Haciéndose pasar como funcionarios de nuestra entidad, esas personas están llamando o enviando mensajes de texto a los teléfonos celulares y fijos de los usuarios, ofreciéndoles participar en un supuesto concurso y/o ofreciendo

Todas las entidades financieras cuentan con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero, el cual incluye la atención de peticiones, quejas o reclamos directamente ante la entidad o ante su defensor del cliente. En primera instancia para tramitar peticiones, quejas o reclamos directamente ante la entidad, el consumidor financiero se puede dirigir a las páginas

Haga clic aquí para conocer algunas recomendaciones de seguridad.

Las entidades financieras deben establecer plazos de respuesta razonables para la atención eficaz de peticiones, quejas o reclamos que formulen los consumidores financieros (Circular Externa 015 de 2010); por lo cual los tiempos dependerán de sus reglamentos internos. Los Defensores del Consumidor Financiero se rigen por el procedimiento para la resolución de quejas o reclamos, establecido en

Sí, adicional a la línea gratuita nacional 018000 120100 y el email super@superfinanciera.gov.co, la Superintendencia Financiera de Colombia cuenta con una oficina denominada PUNTO DE CONTACTO con el propósito de orientar, informar y atender todas las inquietudes que se puedan generar por parte de los consumidores financieros; adicionalmente, el Autorregulador del Mercado de Valores AMV dispone

Petición o solicitud de información: Consulta sobre un hecho en particular, como una transacción sobre la cual se pueda tener alguna inquietud; así como la solicitud de copias y de documentos. Queja: Expresión de insatisfacción por la percepción negativa del producto o servicio recibido de la entidad financiera, puede ser sobre cualquier de sus variables como calidad,